Telefonske pozive

Podignite slušalicu, pozovite broj i ... tada počinje dugotrajan proces ponovnog pokretanja. To se događa onima koji prvi put sreli u poslovnoj komunikaciji putem telefona. Kako i šta da kažem, kao najpovoljnije da predstavite svoju firmu, zainteresovani za, ili samo da se čuje? Umjetnost telefonskih razgovora rješava skoro sva ova pitanja.

Kako napraviti telefonske pozive u redu?

Prva i osnovna greška svih, koji je prvi naiđe s poslovne komunikacije preko telefona - to nije ozbiljan stav prema cijeli razgovor značaja. U puno povjerenje da druga osoba ne vidi i ne osjeća osoba može reći veliki broj blokiranih fraza, napraviti neke nepotrebne akcije rukama, pa čak i lice, a zatim iskreno pitao zašto klijent više ne želi da radi sa svojom kompanijom. Da takve greške ne ponavljaju, uzmite u obzir pravila razgovora na telefonu:

Glavna pitanja

Dugo prije nego što podignete slušalicu i uputili poziv, zapitajte nekoliko ključnih pitanja:

• koja je svrha poziva, a ishod poziv očekujete?
• da li je moguće učiniti bez ovaj poziv?
• Da li ste spremni na razgovor i razgovarati o temi? Da li svi dokumenti imate pri ruci, i ako su svi argumenti su spremni? Na kraju krajeva, izvor neće čekati da će tražiti u vrijeme razgovora;
• Koja pitanja će vas pitati? su ih pripremili unaprijed?
• uzeti u obzir kako će se dogovoriti na telefon? Ovo će biti prijateljski razgovor ili hard pritisak?

Etiketa telefonskih razgovora

U razgovoru u kojem je ispitanik zar ne vidite, postoji niz pravila da se probije koji se smatra loše forme. Nije bitno ko je na drugom kraju. Greška može vas i kredibilitet vaše kompanije košta. Dakle, ono što bi trebalo da bude telefonske pozive iz aspekta etike:

• Ako pozovete, zauzimaju nakon 2-3 zvonjava. Tune u, stavio slučaj i da ga;
• govoriti jasno, gramatički ispravan, ritmički i sa prosječnom volumenu. Pazi na tone. Izbjegavajte note ironije, ravnodušnosti ili superiornost;
• dobrodošao i predstavlja tokom svakog razgovora. Također, smisliti kako da se obratite drug;
• navesti, da li protivnika vremena za razgovor;
• Biti aktivni slušalac, ponovite ključne riječi, i ne zaboravite navesti za snimanje informacija;
• tokom razgovora u svakom slučaju ne koristite hranu ili slušati muziku. To je u najmanju ruku ružno, i da će biti zbunjujuće sagovornika;
• pozvati kada je obećao;
• uvek daju hvala na pozivu;
• ako je prava osoba nije prisutna, navesti da je bio da prođe, a ti bi mogao imati ništa da pomogne.

Imajte na umu da bilo telefonskih poziva i mogućnost da ih vodi zavisi od vašeg razumljivost i lokaciju na drugoj strani. Čak i ti smile, on će definitivno osjetiti u glasu.

Faze telefonskih razgovora

Apsolutno svaki razgovor ima svoju strukturu: na početku, glavni dio i zaključak. Ako su na rasporedu poslovnih sastanaka preko telefona, pokušajte da se pridržavaju sledećoj šemi:

1. Uspostavljanje kontakta (ako zovete, molim vas pozdravite pratilac, predstavite se i tražite da razgovarate na desnoj strani lica poziva ako vas pozdravim sagovornik, predstaviti sebe i pitati ono što bi moglo pomoći)
2. Figuring svrhu poziva. (Pitaj naš sagovornik na bilo pitanje koje je zvonit- ako sebe nazivaš koji sadrži suštinu stvari).
3. službu za korisnike ili obradu vašeg zahtjeva. U ovoj fazi, efektivno telefonski pozivi su mogući ako:
4. vi ili vaš prijatelj kratko i jasno objasnio svrhu poziva;
5. pažljivo slušate sagovornika i snimanje potrebne informacije;
6. Ako se slažu da je druga osoba sluša ga rečima "da". "tako". "pišem". "jasno"-;
7. ako ti kažem kako ćeš pomoći pozivatelja, a ono što će učiniti. Možete dodati izraz: "možete računati na mene" ili slično tome.
8. Osiguravanje rezultati intervjua:
9. glasan zvuk na drugu osobu, kakav zaključak dođete u njega;
10. komentar na svoje postupke u skladu sa temom diskusije;
11. pregovara ponovno poziv, pismo ili sastanak.
12. Kraju razgovora. Telefonskih razgovora sa kupcem se mogu smatrati završen, ako:
13. Svrha poziva je postignut;

14. razgovor su sumirani i javno;
15. ste koristili neku od zbogom pohvale: "Hvala vam na pozivu". "Mi ćemo biti drago da te opet čuti". "Bio sam vrlo zadovoljan da razgovaram s tobom (opcija: da vam pomogne)" itd

Vještine telefonske razgovore dolaze s vremenom i iskustvom. Glavna stvar je da se pridržava gotovo svaki razgovor - poštovanje za drugu osobu i pažnju na to. Nije nužno posjedovati natprirodne sposobnosti da uspješno obavi telefonski razgovor. Ponekad je za osmeh nekome ko ne može da te vidim i da izraze svoje prijateljstvo.

Video: Korak po korak ... broj 6 ... telefonske pozive

Video: Uspješno telefonskih poziva (odlaznih hladno poziva)